Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 janvier 2026

1. Produits fabriqués sur demande

Tous les produits vendus sur cette boutique sont fabriqués sur demande, spécialement pour chaque commande.
Pour cette raison, les ventes sont finales et aucun retour ou remboursement n’est accepté pour un simple changement d’avis, sauf indication contraire prévue par la loi ou mentionnée ci-dessous.

2. Articles défectueux, endommagés ou mal imprimés

Si vous recevez un article :

  • défectueux
  • endommagé
  • ou présentant une erreur d’impression

vous devez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Merci d’inclure :

  • votre numéro de commande
  • une description du problème
  • des photos claires du produit concerné

Si le problème est confirmé comme une erreur de production, un remplacement ou un remboursement sera effectué sans frais pour vous.

3. Colis perdus en transit

Toute réclamation pour un colis perdu doit être faite au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée.
Si la perte est confirmée par le transporteur, la commande sera remplacée ou remboursée, selon le cas.

4. Adresse de livraison incorrecte

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

  • Les colis retournés en raison d’une adresse incorrecte ou insuffisante ne sont pas remboursés.
  • Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
  • Si aucune nouvelle adresse valide n’est fournie, le colis ne pourra pas être récupéré.

5. Colis non réclamés

Les colis non réclamés (refusés, non récupérés ou non livrés) sont retournés à notre fournisseur.

  • Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer
  • Les colis peuvent être conservés jusqu’à 30 jours
  • Après ce délai, les colis non réclamés peuvent être donnés à des organismes de bienfaisance
  • Aucun remboursement ne sera effectué

6. Retours et échanges (tailles / préférence personnelle)

En raison de la fabrication sur demande :

  • Aucun remboursement n’est offert pour un changement d’avis
  • Les échanges de taille ou de modèle ne sont pas garantis
  • Toute exception est laissée à notre entière discrétion
  • Les frais liés à un échange (nouvelle production et expédition) sont à la charge du client

👉 Nous recommandons fortement de consulter le guide des tailles avant de passer commande.

7. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés ni échangés, incluant notamment (sans s’y limiter) :

  • articles scellés
  • accessoires portés sur le visage (ex. masques)

8. Douanes et frais d’importation (Canada)

Nous livrons uniquement au Canada. Toutefois, certains produits peuvent être produits et expédiés depuis l’étranger vers le Canada.

Dans certains cas, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de courtage peuvent être exigés par les autorités ou le transporteur.
Ces frais, le cas échéant, sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

⚠️ Le refus de payer ces frais peut entraîner le retour ou l’abandon du colis, sans remboursement.

9. Procédure obligatoire avant tout retour

⚠️ Aucun produit ne doit être retourné sans nous avoir contactés au préalable.

Tout retour envoyé sans autorisation préalable peut :

  • être refusé
  • ne pas être traité
  • ne donner lieu à aucun remboursement

10. Adresses de retour

Par défaut, les retours sont traités par notre fournisseur d’impression à la demande.
L’adresse de retour dépend du lieu où votre commande a été produite.

🇨🇦 Canada
Unit 3, 3500 Laird Rd
Mississauga, ON L5L 5Y4
Canada

🇺🇸 États-Unis
217 Wrangler Drive
Coppell, Texas 75019
États-Unis

🇱🇻 Lettonie
Parcs Lidostas
Marupes novads, LV-2167
Lettonie

🇪🇸 Espagne
Travessía Prat de la Riba, 91–95
08849 Sant Climent de Llobregat
Barcelone, Espagne

🇬🇧 Royaume-Uni
Antar 2, 1 Headway Road
Wolverhampton, WV10 6PZ
Royaume-Uni

🇦🇺 Australie (installations partenaires)
Vêtements : 40 Tanimbla Street, Kedron, QLD 4031
Produits autres que vêtements (sauf coques) : 338 Albert St, Brunswick VIC 3056
Coques de téléphone : 6 Axis Crescent, Dandenong South VIC 3175

🇯🇵 Japon (installations partenaires)
Vêtements : Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa, Kumamoto 863-0101, Japon
Produits autres que vêtements : Ibe 15, Kunogi, Nakanoto, Kashima, Ishikawa 929-1801, Japon

🇧🇷 Brésil (installation partenaire)
Rodovia Santos Dumont, 4791 (Antigo KM 3,5)
Armazém 111, Galpão 02
Empreendimento Caxias Park, Parque Paulista
CEP 25251-460
Duque de Caxias – RJ, Brésil

📌 Ces adresses doivent être utilisées uniquement pour les retours de produits.
Toute autre correspondance envoyée à ces adresses sera retournée à l’expéditeur.

11. Adresse de retour personnalisée

Dans certains cas, nous pouvons choisir de gérer les retours à une adresse différente.

  • Nous assumons alors l’entière responsabilité des produits retournés
  • Cette option n’est pas disponible pour certains transporteurs (DHL, UPS, FedEx)

12. Contact

Pour toute question concernant une commande, un retour ou une réclamation, veuillez nous contacter via le chat de la boutique ou en utilisant les informations figurant sur votre facture/confirmation de commande.