Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 13 janvier 2026

1. Généralités

Les produits vendus sur Francis Michaud | Boutique officielle sont fabriqués sur demande par notre partenaire d’impression à la demande. Chaque article est produit spécifiquement après la confirmation de votre commande.

👉 Cela signifie que les délais d’expédition incluent un délai de production, en plus du délai de livraison.

2. Zones de livraison

Nous expédions uniquement au Canada.

La livraison dépend notamment :

  • du type de produit
  • de l’adresse de livraison fournie
  • des conditions logistiques du transporteur

3. Délais de production

Avant l’expédition, chaque commande doit être produite.

⏱ Délais de production estimés :

  • Produits standards (vêtements, accessoires, affiches, etc.) : 2 à 7 jours ouvrables
  • Certains produits spécialisés ou en période de forte demande peuvent nécessiter un délai légèrement plus long

👉 Les délais de production sont des estimations, non garantis.

4. Délais d’expédition (après production)

Une fois la commande produite et remise au transporteur, le délai de livraison estimé est généralement :

  • Canada : 3 à 10 jours ouvrables

⚠️ Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon :

  • le transporteur
  • la région de livraison
  • les conditions météorologiques
  • des événements indépendants de notre volonté

5. Frais d’expédition

Les frais de livraison et les taxes sont inclus dans le prix affiché de chaque article de la boutique.

👉 Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au moment du paiement.

6. Transporteurs

Les commandes sont expédiées via des transporteurs sélectionnés automatiquement selon la destination et le type de produit, notamment (sans s’y limiter) :

  • Poste Canada
  • UPS
  • FedEx
  • DHL
  • transporteurs locaux partenaires

Le choix du transporteur ne peut généralement pas être modifié.

7. Suivi des commandes

Lorsque disponible, un numéro de suivi est envoyé par courriel une fois la commande expédiée.

⚠️ Dans certains cas (ex. expédition internationale), le suivi peut :

  • être partiel
  • prendre quelques jours avant d’être activé
  • ne pas être disponible jusqu’à l’arrivée dans le pays de destination

8. Douanes, taxes et droits d’importation

Pour les commandes expédiées à l’international :

  • Des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent s’appliquer
  • Ces frais sont à la charge du client
  • Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas les estimer à l’avance

👉 Le refus de payer les frais de douane peut entraîner le retour ou l’abandon du colis sans remboursement.

9. Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et exacte.

  • Les colis retournés en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète ne sont pas remboursés
  • Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer
  • Si aucune nouvelle adresse valide n’est fournie, la commande peut être abandonnée sans remboursement

10. Colis non réclamés

Les colis non réclamés, refusés ou non récupérés aux douanes :

  • sont retournés à notre fournisseur
  • peuvent être conservés temporairement (jusqu’à 30 jours)
  • peuvent être donnés à des organismes de bienfaisance après ce délai
  • ne donnent droit à aucun remboursement

11. Colis perdus ou endommagés

Colis perdus

Si un colis est considéré comme perdu par le transporteur :

  • une réclamation doit être faite dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée
  • un remplacement ou un remboursement sera proposé si la perte est confirmée

Colis endommagés

Si un colis arrive endommagé :

  • contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception
  • fournissez des photos claires du colis et du produit

12. Fractionnement des commandes

Si une commande contient plusieurs produits :

  • elle peut être expédiée en plusieurs colis
  • les colis peuvent arriver à des dates différentes
  • aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour le fractionnement

13. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou échecs de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté, incluant (sans s’y limiter) :

  • catastrophes naturelles
  • grèves
  • pandémies
  • interruptions de transport
  • retards douaniers

14. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi d’une commande, veuillez nous contacter directement via le chat de la boutique ou à partir des informations figurant sur votre commande.